Was Ist Eine Google Bewertung? Einfach Erklärt

Eine Google Bewertung ist eine Bewertung, mit der Nutzer ihre Erfahrung mit einem Unternehmen oder einem Ort auf Google ausdrücken können. Sie wird in der Google Suche und auf Google Maps angezeigt und kann anderen Menschen dabei helfen, ein Unternehmen einzuschätzen.

Google Bewertungen bestehen in der Regel aus einer Sternebewertung von 1 bis 5 Sternen und können durch einen Text ergänzt werden. Dabei steht 1 Stern für eine sehr negative und 5 Sterne für eine sehr positive Bewertung. Die Gesamtbewertung eines Unternehmens ergibt sich aus dem Durchschnitt der auf Google veröffentlichten Bewertungen.

Eine Google Bewertung ist damit mehr als nur eine Zahl. Zusammen mit dem Text einer Rezension, der Anzahl der vorhandenen Bewertungen und weiteren Informationen im Unternehmensprofil entsteht für potenzielle Kunden ein öffentlich sichtbarer Eindruck vom Unternehmen.

Für Unternehmen sind Google Bewertungen deshalb ein wichtiger Bestandteil ihrer digitalen Präsenz. Für Kunden wiederum können sie eine Orientierung sein, bevor sie beispielsweise ein Restaurant besuchen, einen Handwerker beauftragen, einen Arzttermin vereinbaren oder ein Hotel buchen.

Was genau ist eine Google Bewertung?

Der Begriff „Google Bewertung“ wird im Alltag häufig für mehrere Dinge gleichzeitig verwendet. Technisch und inhaltlich lohnt es sich jedoch, zwischen der eigentlichen Sternebewertung, der geschriebenen Rezension und der Gesamtbewertung eines Unternehmens zu unterscheiden.

Wenn jemand beispielsweise ein Restaurant besucht und anschließend vier Sterne vergibt und einen kurzen Text schreibt, handelt es sich um eine Google Rezension mit einer 4-Sterne-Bewertung.

Im allgemeinen Sprachgebrauch werden „Bewertung“ und „Rezension“ allerdings häufig synonym verwendet. Das ist verständlich, weil beide Bestandteile gemeinsam auf Google sichtbar sein können.

Was ist eine Google Rezension?

Eine Google Rezension ist eine Bewertung, die Kunden oder andere Nutzer zu einem Unternehmen auf Google hinterlassen können. Sie kann aus einer Sternebewertung und einem persönlichen Text bestehen und wird im jeweiligen Google Unternehmensprofil angezeigt. Im deutschen Sprachgebrauch werden die Begriffe „Google Bewertung“ und „Google Rezension“ häufig synonym verwendet. Für Unternehmen sind Rezensionen besonders relevant, weil sie den ersten Eindruck potenzieller Kunden beeinflussen können.

Wo sieht man Google Bewertungen?

Google Bewertungen können insbesondere an zwei zentralen Stellen sichtbar sein: in der Google Suche und auf Google Maps.

Sucht ein Nutzer beispielsweise nach einem bestimmten Unternehmen, kann das entsprechende Google Unternehmensprofil in den Suchergebnissen erscheinen. Dort können unter anderem die durchschnittliche Bewertung, die Anzahl der Rezensionen und einzelne Rezensionen angezeigt werden.

Auch auf Google Maps können Nutzer Bewertungen zu Unternehmen und Orten finden. Google weist selbst darauf hin, dass in der Suche und auf Maps unter anderem Bewertungen, Top-Rezensionen und die Gesamtzahl der Rezensionen angezeigt werden können.

Das macht Bewertungen zu einem öffentlich sichtbaren Bestandteil des Unternehmensprofils.

Beispiel

Eine Person sucht bei Google nach:

„Friseur München“

Sie sieht verschiedene Unternehmen und öffnet anschließend ein Unternehmensprofil.

Dort könnte beispielsweise Folgendes angezeigt werden:

Die Bewertung ist dabei nur ein Teil der Informationen, die ein Nutzer bei seiner Entscheidung berücksichtigen kann.

Wie wird die Google Gesamtbewertung berechnet?

Google beschreibt die Bewertung eines Unternehmens als Durchschnitt der auf Google veröffentlichten Bewertungen. Die Bewertung wird auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen dargestellt.

Vereinfacht lässt sich das Prinzip so darstellen:

Gesamtbewertung = Durchschnitt der veröffentlichten Sternebewertungen

Beispielhaft:

Aus diesen Bewertungen ergibt sich ein Durchschnittswert.

Wichtig ist dabei: Die sichtbare Gesamtbewertung ist nicht einfach eine Bewertung der letzten Rezension. Sie basiert auf den veröffentlichten Bewertungen des Unternehmens.

Außerdem kann sich die angezeigte Gesamtbewertung nach einer neuen Rezension nicht zwingend sofort verändern. Google weist darauf hin, dass es bis zu zwei Wochen dauern kann, bis eine neue Rezension in der Bewertung berücksichtigt bzw. die Bewertung aktualisiert wird.

Das bedeutet auch: Wenn ein Unternehmen heute eine neue 5-Sterne-Bewertung erhält, muss der angezeigte Durchschnitt nicht unmittelbar danach sichtbar anders aussehen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Google Bewertung und einer Google Rezension?

Die Begriffe werden oft durcheinandergebracht.

Eine Bewertung kann sich auf die Sterne beziehen, während eine Rezension den geschriebenen Erfahrungsbericht bezeichnet.

Beispiel:

⭐⭐⭐⭐⭐
„Sehr freundlicher Service. Ich habe kurzfristig einen Termin bekommen und war mit dem Ergebnis sehr zufrieden.“

Hier sind zwei Informationen enthalten:

• 5 Sterne = Bewertung
• geschriebener Text = Rezension

Im normalen Sprachgebrauch kann man trotzdem sagen:

„Der Kunde hat eine Google Bewertung geschrieben.“

Das ist nicht ungewöhnlich. Für die genaue Betrachtung des Google-Systems ist die Unterscheidung zwischen Sternebewertung und Rezension jedoch hilfreich.

Wer kann eine Google Bewertung schreiben?

Google Bewertungen werden von Nutzern veröffentlicht. Für das Schreiben einer Rezension müssen Nutzer bei Google angemeldet sein. Google weist außerdem darauf hin, dass dafür nicht zwingend eine Gmail-Adresse erforderlich ist; ein Google-Konto kann auch mit einer anderen E-Mail-Adresse eingerichtet werden.

Eine Bewertung sollte auf einer tatsächlichen Erfahrung mit dem Unternehmen oder Ort beruhen.

Das ist ein zentraler Punkt der Google-Richtlinien. Google verlangt, dass Beiträge auf Google Maps reale Erfahrungen widerspiegeln und authentisch sowie unvoreingenommen sein sollen.

Eine Person sollte also nicht einfach eine Bewertung für ein Unternehmen schreiben, bei dem sie nie Kunde war.

Warum sind Google Bewertungen für Kunden interessant?

Für einen potenziellen Kunden können Google Bewertungen zusätzliche Informationen liefern, die nicht unbedingt auf der Unternehmenswebsite stehen.

Eine Unternehmenswebsite beschreibt normalerweise das eigene Angebot. Rezensionen zeigen dagegen, wie andere Nutzer ihre Erfahrungen wahrgenommen haben.

Dabei können unterschiedliche Aspekte eine Rolle spielen:

• Service
• Freundlichkeit
• Zuverlässigkeit
• Qualität
• Wartezeiten
• Kommunikation
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Atmosphäre
• Terminorganisation

Eine Rezension ist dabei immer eine individuelle Nutzererfahrung. Sie sollte deshalb nicht automatisch als objektive oder vollständige Beschreibung eines Unternehmens verstanden werden.

Ein Kunde kann beispielsweise einen Service sehr positiv bewerten, während ein anderer eine andere Erfahrung gemacht hat.

Genau deshalb ist es sinnvoll, nicht nur die durchschnittliche Sternebewertung anzusehen, sondern auch mehrere Rezensionen zu lesen.

Warum sind Google Bewertungen für Unternehmen wichtig?

Für Unternehmen haben Google Bewertungen eine andere Perspektive.

Sie sind Teil des öffentlichen Google Unternehmensprofils und können von potenziellen Kunden gesehen werden. Google selbst beschreibt Rezensionen als wertvolles Kundenfeedback und weist darauf hin, dass sie potenziellen Kunden hilfreiche Informationen liefern können.

Dabei sollte man zwischen zwei Dingen unterscheiden:

Reputation:
Wie wird ein Unternehmen von Kunden wahrgenommen?

Google-Sichtbarkeit:
Wie erscheint das Unternehmen in Google Suche und Maps?

Google Bewertungen können zur öffentlichen Wahrnehmung eines Unternehmens beitragen. Daraus folgt jedoch nicht automatisch, dass eine bestimmte Anzahl von Sternen eine bestimmte Position in Google garantiert.

Ein Unternehmen sollte deshalb vorsichtig mit Aussagen wie „Mehr Bewertungen garantieren bessere Rankings“ sein. Eine solche einfache Ursache-Wirkung-Regel lässt sich aus den offiziellen Google-Hilfen nicht ableiten.

Sind negative Google Bewertungen erlaubt?

Ja.

Eine negative Bewertung ist nicht automatisch eine unzulässige Bewertung.

Ein Kunde darf eine schlechte Erfahrung schildern und ein Unternehmen entsprechend negativ bewerten. Google erklärt ausdrücklich, dass negative Rezensionen nicht allein deshalb entfernt werden, weil ein Unternehmen mit ihnen nicht einverstanden ist.

Das ist ein wichtiger Unterschied.

Beispiel:

„Ich musste trotz Termin fast eine Stunde warten. Für mich war das enttäuschend.“

Eine solche negative Erfahrung kann grundsätzlich eine zulässige Rezension sein.

Anders kann es aussehen, wenn eine Rezension gegen die Google-Richtlinien verstößt, beispielsweise durch Spam, gefälschte Inhalte, beleidigende Inhalte oder andere unzulässige Inhalte.

Google weist ausdrücklich darauf hin, dass Unternehmen Rezensionen melden können, wenn sie der Meinung sind, dass diese gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen. Eine Entfernung ist jedoch an einen Richtlinienverstoß geknüpft.

Wann kann eine Google Bewertung gegen die Richtlinien verstoßen?

Google hat umfangreiche Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte auf Google Maps.

Dazu gehören unter anderem Rezensionen und Bewertungen. Google verlangt, dass diese auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen. Gefälschte Interaktionen und manipulierte Bewertungen sind nicht zulässig.

Beispiele für problematische Inhalte können sein:

• erfundene Erfahrungen
• gekaufte Bewertungen
• Bewertungen aufgrund von finanziellen oder anderen Anreizen
• mehrfach veröffentlichte identische Inhalte
• Spam
• beleidigende oder vulgäre Inhalte
• Inhalte ohne Bezug zum betreffenden Unternehmen
• Bewertungen aus einem Interessenkonflikt
• gezielte Manipulation der Bewertung eines Unternehmens

Google nennt beispielsweise auch Bewertungen, die gegen Bezahlung oder gegen Sachleistungen veröffentlicht wurden, als unzulässige gefälschte Interaktionen.

Wichtig: Eine schlechte Bewertung ist nicht automatisch ein Regelverstoß

Das ist einer der häufigsten Punkte, die Unternehmen missverstehen.

Eine Bewertung mit einem Stern kann trotzdem eine echte und zulässige Kundenmeinung sein.

Umgekehrt bedeutet eine Bewertung mit fünf Sternen nicht automatisch, dass sie regelkonform ist. Auch positive Bewertungen können problematisch sein, wenn sie beispielsweise gekauft oder anderweitig manipuliert wurden.

Entscheidend ist daher nicht nur die Anzahl der Sterne, sondern auch der Inhalt und die Entstehung der Bewertung.

Darf ein Unternehmen Kunden um Google Bewertungen bitten?

Grundsätzlich ja, sofern dies innerhalb der Google-Richtlinien erfolgt.

Google bietet Unternehmen sogar einen direkten Link beziehungsweise QR-Code an, über den Kunden eine Rezension verfassen können. Dieser kann beispielsweise in E-Mails, auf Belegen oder in anderen Kundenkontakten verwendet werden.

Entscheidend ist jedoch, wie das Unternehmen um Bewertungen bittet.

Google erlaubt es Unternehmen, Kunden zu echten Erfahrungen um eine Rezension zu bitten, solange dabei keine Anreize angeboten und die Bewertung nicht manipuliert wird.

Problematisch sind beispielsweise:

„5 Sterne geben und 10 € Rabatt bekommen.“

oder:

„Wenn du uns keine 5 Sterne gibst, brauchst du keine Bewertung abzugeben.“

Auch das gezielte Verhindern negativer Bewertungen oder das gezielte Einholen ausschließlich positiver Bewertungen kann gegen die Google-Richtlinien verstoßen.

Kann man seine eigene Google Bewertung wieder löschen?

Ja. Wer selbst eine Rezension geschrieben hat, kann grundsätzlich seine eigenen Inhalte verwalten und löschen.

Dabei ist wichtig, zwischen der eigenen Rezension und der Rezension eines anderen Nutzers zu unterscheiden.

Ein Unternehmen kann nicht einfach die Bewertung eines Kunden selbst löschen. Wenn das Unternehmen der Meinung ist, dass eine fremde Rezension gegen die Google-Richtlinien verstößt, kann es diese melden. Google entscheidet anschließend über die weitere Behandlung.

Das ist ein wesentlicher Unterschied zwischen:

„Ich möchte diese Bewertung nicht“

und

„Diese Bewertung verstößt möglicherweise gegen eine Google-Richtlinie.“

Nur der zweite Fall bietet eine Grundlage für eine Meldung wegen eines möglichen Richtlinienverstoßes.

Was passiert, wenn eine Google Bewertung gemeldet wird?

Wenn ein Unternehmen eine Rezension für unangemessen hält, kann es sie über das Unternehmensprofil melden und einen Grund auswählen. Google nennt beispielsweise Spam oder vulgäre Sprache als mögliche Meldegründe.

Danach prüft Google den gemeldeten Inhalt.

Wichtig ist: Eine Meldung bedeutet nicht automatisch, dass die Rezension gelöscht wird.

Google erklärt, dass nur Rezensionen entfernt werden können, die gegen die entsprechenden Richtlinien verstoßen. Eine negative, aber sachlich zulässige Rezension sollte daher nicht allein aufgrund ihrer negativen Bewertung gemeldet werden.

Die Prüfung kann laut Google mehrere Tage dauern.

Das Verfahren ist daher keine Möglichkeit, eine unerwünschte Meinung einfach aus dem Unternehmensprofil zu entfernen.

Können Google Bewertungen gefälscht sein?

Ja, gefälschte oder manipulierte Bewertungen sind ein bekanntes Problem bei Online-Bewertungen. Genau deshalb hat Google entsprechende Richtlinien.

Google definiert gefälschte Interaktionen unter anderem als Inhalte, die nicht auf einer realen Erfahrung beruhen. Auch bezahlte Bewertungen oder Bewertungen, die über mehrere Konten auf Veranlassung einer Person veröffentlicht werden, fallen darunter.

Für Unternehmen bedeutet das: Nicht jede große Anzahl positiver Bewertungen ist automatisch ein Zeichen für eine seriöse Bewertungsstrategie.

Eine nachhaltige Vorgehensweise besteht vielmehr darin, echte Kunden um ehrliches Feedback zu bitten und keine Bewertung inhaltlich vorzugeben.

Was ist eine gute Google Bewertung?

Aus Sicht eines Kunden ist eine hilfreiche Google Rezension normalerweise konkret und nachvollziehbar.

Statt lediglich zu schreiben:

„Alles super.“

kann eine ausführlichere Rezension beispielsweise beschreiben, was tatsächlich erlebt wurde:

„Ich konnte kurzfristig einen Termin vereinbaren. Die Mitarbeiterin war freundlich und hat den Ablauf verständlich erklärt. Der Termin begann pünktlich.“

Eine solche Rezension liefert potenziellen Kunden mehr Kontext.

Dabei muss eine Rezension nicht zwangsläufig lang sein. Entscheidend ist vor allem, dass sie die tatsächliche Erfahrung des Verfassers beschreibt und beim Thema bleibt.

Google verlangt bei nutzergenerierten Inhalten, dass Beiträge auf eigenen Erfahrungen beruhen und einen Bezug zum jeweiligen Ort oder Unternehmen haben.

Können Unternehmen auf Google Bewertungen antworten?

Ja.

Bestätigte Unternehmen können auf Kundenrezensionen antworten. Google empfiehlt dabei einen freundlichen, professionellen und hilfreichen Umgang mit Bewertungen.

Eine Antwort kann besonders bei negativen Rezensionen sinnvoll sein.

Dabei sollte das Unternehmen nicht versuchen, öffentlich einen Streit mit dem Kunden zu führen. Eine sachliche Antwort kann stattdessen beispielsweise erklären, dass der Fall geprüft wird und eine direkte Kontaktaufnahme möglich ist.

Auch Antworten von Unternehmen unterliegen den Google-Richtlinien. Google überprüft diese Antworten ebenfalls.

Können Google Bewertungen das Image eines Unternehmens beeinflussen?

Ja, Bewertungen können Teil des öffentlichen Eindrucks eines Unternehmens sein.

Ein potenzieller Kunde sieht möglicherweise zunächst nur:

• Sternebewertung
• Anzahl der Bewertungen
• einige hervorgehobene Rezensionen
• wiederkehrende Themen in Kundenmeinungen

Google kann aus einer ausreichenden Anzahl hochwertiger Rezensionen außerdem sogenannte Unternehmensthemen ableiten. Diese basieren auf den Inhalten der Kundenrezensionen und können bestimmte häufig erwähnte Themen hervorheben.

Das zeigt, dass Rezensionen nicht ausschließlich als einzelne Textblöcke betrachtet werden. Die darin enthaltenen Informationen können auch zur Darstellung des Unternehmensprofils beitragen.

Trotzdem sollte man daraus keine einfache Formel ableiten wie:

„Mehr Sterne = automatisch mehr Kunden.“

Die tatsächliche Entscheidung eines Nutzers hängt von vielen Faktoren ab, darunter Branche, Standort, Angebot, Preis, Wettbewerb und individuelle Bedürfnisse.

Google Bewertung, Rezension oder Gesamtbewertung – was ist was?

Für das Verständnis eines Google Unternehmensprofils hilft folgende Übersicht:

Diese Begriffe hängen eng zusammen, sind aber nicht identisch.

Wer sich mit Google Reputation Management beschäftigt, sollte deshalb möglichst genau unterscheiden, ob es um eine einzelne Rezension, eine Sternebewertung, den Durchschnittswert oder die gesamte Bewertungsstruktur eines Unternehmensprofils geht.

Was sollten Unternehmen mit Google Bewertungen tun?

Ein professioneller Umgang mit Google Bewertungen beginnt nicht mit dem Versuch, nur positive Bewertungen zu erhalten.

Sinnvoller ist ein systematischer Prozess:

1. Bewertungen regelmäßig beobachten

Neue Rezensionen sollten nicht monatelang unbeachtet bleiben. Unternehmen sollten wissen, welche Rückmeldungen öffentlich sichtbar sind.

2. Auf relevante Rezensionen reagieren

Eine sachliche Antwort kann zeigen, dass Kundenfeedback ernst genommen wird. Google empfiehlt Unternehmen einen freundlichen und professionellen Umgang mit Rezensionen.

3. Echte Kunden um Feedback bitten

Unternehmen können Kunden um Rezensionen bitten und dafür den von Google bereitgestellten Link oder QR-Code verwenden.

4. Keine Bewertungen kaufen

Bezahlte oder incentivierte Bewertungen sind nach den Google-Richtlinien nicht zulässig.

5. Problematische Rezensionen prüfen

Nicht jede negative Bewertung ist ein Verstoß. Wenn jedoch konkrete Hinweise auf Spam, gefälschte Inhalte oder andere Richtlinienverstöße bestehen, kann eine Meldung an Google sinnvoll sein.

6. Negative Bewertungen nicht automatisch als Problem betrachten

Eine ehrliche negative Kundenmeinung kann auch Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten liefern. Google selbst weist darauf hin, dass negative Rezensionen nicht automatisch einen schlechten Service bedeuten.

Was ist der Unterschied zwischen einer echten und einer manipulierten Google Bewertung?

Der entscheidende Unterschied liegt in der Authentizität der Erfahrung.

Eine echte Bewertung basiert auf einer tatsächlichen Erfahrung des Nutzers.

Eine manipulierte Bewertung kann dagegen beispielsweise entstehen, wenn:

• Geld für die Bewertung gezahlt wird,
• ein Rabatt als Gegenleistung angeboten wird,
• Personen Bewertungen schreiben, obwohl sie keine echte Erfahrung gemacht haben,
• mehrere Konten gezielt eingesetzt werden,
• Bewertungen mit dem Ziel erzeugt werden, die Gesamtbewertung künstlich zu verändern.

Google bezeichnet solche Praktiken unter anderem als Fake Engagement beziehungsweise Rating Manipulation und verbietet sie.

Für Unternehmen ist deshalb nicht nur die Zahl der Bewertungen relevant. Auch die Qualität und Authentizität der Bewertungsbasis spielen eine Rolle.

Häufige Fragen zu Google Bewertungen

Was ist eine Google Bewertung?

Eine Google Bewertung ist eine Nutzerbewertung eines Unternehmens oder Ortes auf Google. Sie kann aus einer Sternebewertung von 1 bis 5 und einer schriftlichen Rezension bestehen. Die Gesamtbewertung eines Unternehmens wird als Durchschnitt der veröffentlichten Bewertungen dargestellt.

Was ist der Unterschied zwischen Bewertung und Rezension?

Eine Bewertung bezeichnet häufig die Sternebewertung, während eine Rezension den geschriebenen Erfahrungsbericht meint. Im Alltag werden beide Begriffe allerdings häufig gleichbedeutend verwendet.

Wie viele Sterne kann man bei Google vergeben?

Google verwendet für Bewertungen lokaler Unternehmen und Orte eine Skala von 1 bis 5 Sternen. 5 Sterne stellen dabei die höchste Bewertung dar.

Kann ein Unternehmen eine negative Google Bewertung löschen?

Ein Unternehmen kann eine fremde Rezension nicht einfach selbst löschen. Wenn sie möglicherweise gegen die Google-Richtlinien verstößt, kann sie gemeldet werden. Google entscheidet anschließend, ob ein Richtlinienverstoß vorliegt und welche Maßnahme erfolgt.

Wird jede negative Google Bewertung gelöscht?

Nein. Eine negative Bewertung ist nicht automatisch ein Richtlinienverstoß. Google weist ausdrücklich darauf hin, dass Unternehmen keine Rezensionen melden sollten, nur weil sie ihnen nicht gefallen.

Darf ein Unternehmen Kunden um eine Google Bewertung bitten?

Ja, Unternehmen dürfen Kunden zu ehrlichen Rezensionen einladen. Dabei dürfen sie jedoch keine Anreize wie Rabatte oder kostenlose Leistungen als Gegenleistung für eine Bewertung anbieten oder die Bewertung inhaltlich manipulieren.

Warum verändert sich die Google Gesamtbewertung manchmal nicht sofort?

Google weist darauf hin, dass die Aktualisierung der Bewertung nach einer neuen Rezension bis zu zwei Wochen dauern kann.

Kann eine Google Bewertung gefälscht sein?

Ja. Google verbietet Bewertungen und andere Beiträge, die nicht auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen oder durch Manipulation entstanden sind. Dazu gehören beispielsweise gekaufte Bewertungen und bestimmte Formen von Mehrfach- oder Anreizbewertungen.

Fazit: Was ist eine Google Bewertung?

Eine Google Bewertung ist eine öffentliche Einschätzung eines Unternehmens oder Ortes durch einen Nutzer. Sie kann eine Sternebewertung von 1 bis 5 und eine schriftliche Rezension enthalten. Die Gesamtbewertung eines Unternehmens basiert auf dem Durchschnitt der veröffentlichten Bewertungen.

Für Kunden können Google Bewertungen eine Orientierung bei der Auswahl eines Unternehmens bieten. Für Unternehmen sind sie gleichzeitig ein Bestandteil ihrer öffentlichen Online-Reputation.

Entscheidend ist jedoch, zwischen einer negativen Bewertung, einer problematischen Bewertung und einer Richtlinienverletzung zu unterscheiden. Eine schlechte Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie einem Unternehmen nicht gefällt. Wenn eine Rezension dagegen gegen die Google-Richtlinien verstößt, kann sie gemeldet und von Google geprüft werden.

Wer Google Bewertungen professionell verstehen und verwalten möchte, sollte deshalb nicht nur auf die Sternezahl achten, sondern auch auf die Inhalte, die Authentizität der Rezensionen und den Umgang des Unternehmens mit Kundenfeedback.